F.A.Q.

NOTRE VISION DU SUR-MESURE


Chaque femme est unique. Et chaque morphologie aussi. Nous créons des collections sur-mesure modernes pour que chaque femme, sans exception, se sente bien dans son vêtement. Notre but est de mettre en valeur votre silhouette féminine, de vous donner confiance en vous. Adieu les complexes. Nous nous adaptons à vos envies, à votre corps. Et nous sommes à l'écoute pour vous guider dans la confection de votre vêtement sur-mesure. D'une façon simple et rapide, vous pouvez désormais prendre vos mesures vous-même, rapidement, et sans vous déplacer. Tout se fait en ligne sur notre site inernet. Nous sommes fièrs de présenter une collection entièrement disponible en sur-mesure, au même prix que le prêt-à-porter.




QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES COÛTS DE LIVRAISON ?


Dès la réception de votre commande, notre équipe de tailleurs confectionnera votre vêtement dans les meilleurs délais. Nous vous enverrons ensuite votre colis directement chez vous par Colissimo. Le temps total est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. La livraison est offerte dès 150€ d'achat en France Métropolitaine. Le tarif de la livraison pour toute commande de moins de 150€ est de 5.00 €. Pour tous les autres pays, le tarif de la livraison est de 12 euros. Pour plus d'informations consultez la pages Livraisons & Retours.




COMMENT SUIVRE ET RECEPTIONNER MON COLIS ?


Dès la fin de la confection de votre vêtement, vous recevrez chez vous votre colis. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé et vous serez invités à récupérer votre commande au bureau de poste mentionné sur l'avis de passage. Pour plus d'informations consultez la pages Livraisons & Retours.




QUELS SONT LES TAXES ET LES FRAIS DE DOUANES QUI S'APPLIQUENT À MA COMMANDE ?


Les prix affichés sur notre site incluent toutes les différentes taxes (TTC). Les livraisons en France et dans l'Union Européenne n'engagent pas de frais de douanes. Les livraisons à l'étranger peuvent être soumises à des frais de douanes locaux. Ils peuvent vous être demandés à la réception du colis.




COMMENT PUIS-JE RETOURNER OU ECHANGER MA COMMANDE ?


A la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande. Vous pourrez alors choisir entre un avoir du montant de la commande ou un remboursement sur votre compte. Attention: les vêtements confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remboursés, mais ils bénéficient tous de notre Garantie sur-mesure afin d'effectuer des retouches gratuites à votre vêtement. Attention: les vêtements ayant fait l'objet d'une personnalisation unique (initiales brodées, mot personnalisé sur un pull...) ne peuvent être retournés. Pour toute aide concernant la taille de nos vêtements, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles. Pour plus d'informations consultez la page Livraisons & Retours.




LES RETOURS SONT-ILS PAYANTS ?


Les retours sont effectués par voie postale et seront à votre charge. Malheureusement notre marge ne nous permet pas d'offrir les retours... Veuillez-nous contacter par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Par contre, les échanges sont gratuits, nous vous enverrons une étiquette prépayée Colissimo si jamais vous avez besoin de changer de taille! Pour plus d'informations, consultez notre page Livraisons & Retours.




COMMENT PRENDRE ET ENVOYER MES MESURES ?


Nous mettons à votre disposition un formulaire vous permettant de prendre vos mesures en 3 minutes. Lorsque vous sélectionnez votre vêtement, choisissez la taille: "sur-mesure". Avant de valider votre commande, dans le panier, un lien vers ce formulaire vous sera proposé "Enregistrez vos mesures ici". Toutes les explications necéssaires se trouveront dans le formulaire. N'hesitez pas à nous contacter par e-mail pour toute demande d'informations supplémentaires. Si vous ne disposez pas d'un mètre de couturier, nous vous en envoyons un gratuitement en 48H en cliquant ici.




COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE DEJA PASSEE ?


Si vous constatez une erreur dans votre commande (mauvais choix de taille, mauvaise prise de vos mesures ou mauvais choix de couleur), veuillez nous contacter par e-mail sous 12h en indiquant quelle modification nous devons apporter à votre fabrication. Pour modifier l'adresse d'expedition, vous aurez jusqu'a 12h après la réception du mail annonçant la préparation de votre commande. Nous expédierons votre colis passé ce délai.




AVONS-NOUS UNE BOUTIQUE?


Pour l'instant, nous ne sommes présents qu'en ligne. Nous vous guidons et vous renseignons précisement sur la taille, le style, la couleur, etc de votre futur vêtement Germain sur-mesure sur notre Chat en ligne 24h/24 ou bien par e-mail à l'adresse suivante: contact@germain-sur-mesure.com




POURQUOI CHAQUE MANTEAU N'EST PAS EXPOSÉ DANS TOUTES LES COULEURS DISPONIBLES?


Nous proposons un grand nombre de couleurs par manteau, de ce fait il ne nous est malheureusement pas possible d'avoir les visuels de chaque manteau dans tous les coloris proposés. Par contre, chacune de nos couleurs est exposée sur au moins un de nos modèles! De cette façon vous savez exactement à quoi ressemblent nos couleurs, ce sont les mêmes tissus utilisés pour tous nos manteaux.




EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA LONGUEUR D'UN MANTEAU?


Oui ! Que ce soit en sur-mesure ou en prêt-à-porter, vous pouvez choisir la longueur exacte de votre manteau. - Pour le sur-mesure, vous trouverez une case "Longueur du manteau" dans votre questionnaire de prise de mesures. - Pour le prêt-à-porter, il vous suffit de séléctionner votre taille puis au moment du check-out de nous laisser un commentaire en nous indiquant la longueur souhaitée. (Votre manteau sera considéré comme une commande "sur-mesure" car celui-ci aura été créé spécialement pour vous, vous ne pourrez donc pas nous le retourner mais vous bénéfiecirez bien sur de notre Garantie sur-mesure.) Ceci est valable aussi pour nos vestes et nos robes.





Paiement sécurisé

Livraison gratuite dès 150 €

Retours faciles sous 14 jours

Retouches gratuites

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