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Domande frequenti

  • NOTRE VISION DU SUR-MESURE
    Chaque femme est unique. Et chaque morphologie aussi. Nous créons des collections sur-mesure modernes pour que chaque femme, sans exception, se sente bien dans son vêtement. Notre but est de mettre en valeur votre silhouette féminine, de vous donner confiance en vous. Adieu les complexes. Nous nous adaptons à vos envies, à votre corps. Et nous sommes à l'écoute pour vous guider dans la confection de votre vêtement sur-mesure. D'une façon simple et rapide, vous pouvez désormais prendre vos mesures vous-même, rapidement, et sans vous déplacer. Tout se fait en ligne sur notre site inernet. Nous sommes fièrs de présenter une collection entièrement disponible en sur-mesure, au même prix que le prêt-à-porter.
  • ARE WE ECO-RESPONSIBLE?
    We do our best to be so and we improve every year. - This year, we have redesigned all our packaging. We've removed the tissue paper and stickers and replaced them with fabric pouches that you can keep and reuse. Our pouches are made of 100% natural, ecological, washable and durable cotton. - Our concept: working without stock. Thanks to on-demand production, we are truly fighting against overproduction in the fashion industry, which is extremely polluting for our planet. - Our collections are timeless. We create simple clothing that won't go out of style and high quality so you don't have to change your coat every two years. Our mission is to create luxurious basics that you won't be able to live without. We think in the long term: consume less but better. - All our linen clothes are now designed by hand in Paris. We use linen of European origin.
  • D'OÙ VIENT NOTRE CACHEMIRE?
    Notre cachemire vient de Mongolie. Nous sommes intransigeants sur la matière première et nous avons séléctionné le cahemire le plus beau et le plus exclusif au monde. Notre cachemire allie confort et légèreté et offre d'excellentes qualités isolantes tout en étant plus doux au toucher que n'importe quelle autre fibre naturelle ou synthétique.
  • COMMENT PRENDRE ET ENVOYER SES MESURES ?
    Nous mettons à votre disposition un formulaire vous permettant de prendre vos mesures en 3 minutes. Lorsque vous sélectionnez votre vêtement, choisissez la taille: "sur-mesure". Avant de valider votre commande, dans le panier, un lien vers ce formulaire vous sera proposé "Enregistrez vos mesures ici". Toutes les explications necéssaires se trouveront dans le formulaire. N'hesitez pas à nous contacter par e-mail pour toute demande d'informations supplémentaires. Si vous ne disposez pas d'un mètre de couturier, nous vous en envoyons un gratuitement en 48H en cliquant ici.
  • EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA LONGUEUR D'UN MANTEAU?
    Oui ! Que ce soit en sur-mesure ou en prêt-à-porter, vous pouvez choisir la longueur exacte de votre manteau. - Pour le sur-mesure, vous trouverez une case "Longueur du manteau" dans votre questionnaire de prise de mesures. - Pour le prêt-à-porter, il vous suffit de séléctionner votre taille puis au moment du check-out de nous laisser un commentaire en nous indiquant la longueur souhaitée. (Votre manteau sera considéré comme une commande "sur-mesure" car celui-ci aura été créé spécialement pour vous, vous ne pourrez donc pas nous le retourner mais vous bénéfiecirez bien sur de notre Garantie sur-mesure.) Ceci est valable aussi pour nos vestes et nos pantalons en cachemire.
  • WHAT ARE THE DELIVERY TIMES AND COSTS?
    As soon as we receive your order, our team of tailors will make your garment as soon as possible. We will then send your package to you with DHL. You can choose between scheduled delivery to your home or drop off at a DHL pick-up point near you. The total time is estimated between 7 and 15 working days. Delivery is free from 150€ of purchase in Metropolitan France. The cost of delivery for any order under €150 is €5.00. For all other countries as well as Corsica, Réunion, Saint-Barthélemy and the French Southern Territories, the delivery rate is €12.00 For more information see the page Shipping & Returns.
  • COMMENT RETOURNER OU ECHANGER UNE COMMANDE ?
    A la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande. Vous pourrez alors choisir entre un échange (de taille ou de couleur) ou un rentour contre remboursement. Attention: les vêtements confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remboursés, mais ils bénéficient tous de notre Garantie sur-mesure afin d'effectuer des retouches gratuites. Attention: les vêtements ayant fait l'objet d'une personnalisation unique (initiales brodées) ne peuvent être retournés. Pour toute aide concernant la taille de nos vêtements, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles. Pour plus d'informations consultez la page Livraisons & Retours.
  • COMMENT SUIVRE ET RECEPTIONNER SON COLIS ?
    Dès que votre vêtement sera prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi DHL pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis. Vous pourrez à ce moment-là choisir entre une livraison programmée à votre domicile ou un dépôt en point relais DHL près de chez vous. Pour récupérer votre colis en point relais DHL il vous suffira de présenter votre pièce d'identité. Pour plus d'informations consultez la pages Livraisons & Retours.
  • ARE THERE ANY TAXES/CUSTOMS FEES TO ADD?
    The prices displayed on our site include all the different taxes (TTC). Deliveries in France and the European Union do not incur customs charges. Deliveries in Switzerland may be subject to local customs fees. They may be requested upon receipt of the package.
  • COMMENT MODIFIER UNE COMMANDE DEJA PASSEE ?
    Si vous constatez une erreur dans votre commande (mauvais choix de taille, mauvaise prise de vos mesures ou mauvais choix de couleur), veuillez nous contacter par e-mail sous 12h en indiquant quelle modification nous devons apporter à votre fabrication. Pour modifier l'adresse d'expedition, vous aurez jusqu'a 12h après la réception du mail annonçant la préparation de votre commande. Nous expédierons votre colis passé ce délai.
  • POURQUOI CHAQUE ARTICLE N'EST PAS EXPOSÉ DANS TOUTES LES COULEURS DISPONIBLES?
    Nous proposons un grand nombre de couleurs par vêtement, de ce fait il ne nous est malheureusement pas possible d'avoir les visuels de chaque article dans tous les coloris proposés. Par contre, chacune de nos couleurs est exposée sur au moins un de nos modèles! De cette façon vous savez exactement à quoi ressemblent nos couleurs; nous utilisons les mêmes tissus pour tous nos manteaux, de même pour nos pulls et pantalons en cachemire.
  • LES RETOURS SONT-ILS PAYANTS ?
    Malheureusement notre marge ne nous permet pas d'offrir les retours contre remboursement... Ceux-ci seront donc à votre charge, il vous suffit de nous renvoyer votre vêtement dans son carton d'origine avec toutes les étiquettes par voie postale. Veuillez-nous contacter par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Par contre, les échanges sont gratuits, nous vous enverrons une étiquette prépayée si jamais vous avez besoin de changer de taille ou de couleur. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraisons & Retours.
  • AVONS-NOUS UNE BOUTIQUE?
    Pour l'instant, nous ne sommes présents qu'en ligne. Nous vous guidons et vous renseignons précisement sur la taille, le style, la couleur, etc de votre futur vêtement Germain sur-mesure sur notre Chat en ligne 24h/24 ou bien par e-mail à l'adresse suivante: contact@germain-sur-mesure.com
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